资溪供电“三访三查”提升客户满意度

【本网讯】“感谢配合，您对供电公司业扩报装服务是否满意，还有什么意见……”8月28日，江西省资溪县供电公司走访人员来到鹤城工业园区回访相关园区企业，征求企业客户对供电服务的意见。这是资溪县供电公司开展“三访三查”活动的一项内容。 

资溪县公司为进一步提升供电优质服务水平，强化服务监督，8月以来开展了“三访三查”活动。一是明察暗访，查服务质量。纪检监察部门每月对4个供电所、2个营业站及6个营业厅以及计量中心等窗口单位进行不定期明察暗访，重点检查首问负责制执行情况、业务熟悉程度等，并实行检查结果公开、处理结果公开。二是深入走访，查服务短板。组织人员深入政府机关、企事业单位和居民社区，通过问卷调查、召开座谈会等方式广泛征求客户对电力服务的建议和意见，查找服务短板，结合实际制定整改措施，并请客户监督执行。三是跟踪回访，查客户满意度。针对客户提出的意见和建议，指派责任部门整改后，及时对客户进行回访，掌握其对整改结果的满意度。

来源：中国农村电气化网