武隆县供电公司：多措并举强化优质服务

【本网讯】“您好，请问你需要办理什么业务。”9月1日，张大爷走进国网武隆县供电公司城区营业厅，准备咨询电费情况。他刚走进营业厅，迎面而来的是营业员的温馨和笑容，让他感慨不及，连声称赞。

据了解，今年以来，该公司在优质服务工作中，狠抓思想教育，加强制度建设，健全监督体系，强化责任追究，有效地提升了服务水平和服务质量。

加强制度建设。该公司用制度对服务进行规范，实行客户首问负责制，坚持谁接待、谁落实、谁负责，与各供电营业所签订“优质服务责任状”，对行风工作及优质服务落实情况进行严格考核。实行服务承诺制，严格落实国网公司“三个十条”，要求办理各项业务和事故抢修必须在承诺时限内完成，否则，严肃追究责任。

同时，该公司从细节入手，在各营业厅设置了饮水机、老花镜、雨伞等物品，方便客户办理用电业务。窗口人员做到统一着装、挂牌上岗，使用文明礼貌用语，进行规范化服务。此外，建立健全了各项监督体系，全方位接受社会监督，增强了各项工作的透明性。在营业厅、供电所设置了公开栏，公开了办事程序、电费电价，做到让群众明明白白用电。还聘请了12名行风监督员，定期召开监督员会议和客户座谈会，广泛征求意见和建议。

来源：中国农村电气化网