黄梅公司进一步加强95598工作力度

【本网讯】为进一步提高供电优质服务水平，建立畅通、高效、快速反应的报修、维修服务反馈机制。8月29日上午，湖北省黄梅县供电公司组织95598全体工作人员召开了会议，会议由分管负责人王爱武主持。

会上，王爱武通报了市公司元至7月95598优质服务“红黑榜”考核情况。对8月以来95598工单执行内容及业务流程进行了全面梳理，对市公司各项考核指标逐条进行了研究与分析。

王爱武就95598工作站工作标准及服务意识作如下强调：一是对各类工单的处理时限、流程要规范化。要求工作站强化工作职能，加大对处理单位的督办力度，确保各类工单都能在规定的时间内规范处理。二是加强停电信息报送管理。提升停电信息公告的准确率和及时率，要积极与生产调度相关部门联系，以便及时通过电视公告、短信平台、电话等方式告知用户。三是加强各类工单信息报送工作。对各类特殊工单，特别是客户投诉意向较为强烈，低电压、故障报修超时的工单，95598必须及时与各单位负责人联系，以加大事件的处理力度，做好用户沟通解释工作，确保客户满意率达到100%。四是加大对抢修队伍到达现场时间的督促力度，切实落实供电服务承诺，缩短故障平均处理时间，提高抢修效率，注重细节服务，确保优质服务零投诉。五是做到保质保量的接听每一位客户的来电，竭尽所能地为每一位客户服好务，做好答复。遇到情绪激动的客户，要主动站在客户的角度换位思考，尽量安抚好客户的情绪，直至客户满意。

来源：中国农村电气化网