资溪县供电公司规范报修服务流程

【本网讯】资溪县供电公司供电公司日前对95598热线报修服务推行了“两告知、两汇报、一回复”制度，进一步提升供电服务水平，规范报修服务。

这项制度要求95598热线人员接到客户故障报修电话后，要第一时间下发工作单，并电话通知相关部门抢修人员，对台区、高压配电线路、重要客户等停电，同步电话通知客户服务中心、县公司分管负责人，履行“两告知”工作程序。

抢修人员接到抢修指令后要迅速赶往故障现场，到达现场后对故障原因等做出初步判断，立即向95598热线人员电话汇报到达现场、故障原因、停电范围、停电影响的主要客户、故障处理及大约恢复送电时间等，积极稳妥地开展抢修作业；抢修人员在故障排除完毕后，应现场向95598热线人员电话汇报故障处理及恢复供电等情况。故障处理完毕后，抢修人员及时将工作单回复95598，抢修工单完成闭环程序。同时，这项制度要求95598热线人员做好停电客户服务工作，及时向客户通报故障抢修进度、恢复送电大约时间等信息，安抚客户情绪，以最快时间恢复设备、系统正常运行状态，将故障停电的社会影响降至最小。

来源：中国农村电气化网