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【本网讯】随着农村经济的发展和农民生活水平的提高，用电保障的重要性和相关问题愈加凸显。国家连续10年以“一号文件”将“三农”放在首位，对电力企业服务“三农”提出了更高的要求，也提供了难得的发展机遇。电力如何更好的发挥“电力引擎”作用，为农村经济发展服务呢？对此，江苏省洪泽县供电公司组建了“电力哨兵”、“共产党员”和“客户经理”等特色服务队伍，洪泽湖的千年古堰、淼淼湖水见证了他们服务奉献的足迹……。
永远把客户的小事当大事，就容易赢得客户的好感，电力服务人员宁肯自己麻烦千遍，也不要让客户稍有不便。洪泽县供电公司建立健全了“客户经理”制度，在全县选聘140名客户经理，以提高用电服务及时性。
2013年8月9日，高良涧供电所抄表班客户经理丁乃怀来到临河二组空巢老人曹定贵家中，一边为其检查室内用电设备，一边叮嘱老人注意夏季用电安全。
“大爷，我来帮您查查线路，现在大热天，使用电器多，一定要注意安全，有什么事就拨打我们24小时服务电话，我是村里的电力客户经理，这是我的亲情服务名片，您收好，保证随叫随到。”
“好，好，有事情我会打电话找你的，你看……你还上门帮我查线路，谢谢啊！” 今年夏天，因持续高温，为更好的履行社会义务，洪泽公司针对特殊群体的实际困难和需求，推行一系列关爱特殊群体的便民服务措施，致力于为留守儿童、空巢老人、妇女、残疾人等提供贴心服务。
洪泽县供电公司为了确保特殊群体安全用电，除对已建立特殊群体资料而外的客户，还主动与地方政府民政部门沟通协调，确定病残和“五保户”等特殊群体名单，采取客户经理主动上门服务，帮助检查室内线路、电器，解决用电问题。并上门提供用电咨询、安全用电讲解和普及用电安全常识等，倾听他们用电需求，把优质服务落到实处。
截至8月20日，仅高良涧供电19名客户经理已帮助23户特殊客户进行用电线路、电器检查，排查安全隐患12处，更换家保16只，敷设线路107米，更换灯泡、开关8只，发放安全宣传资料400多份。
客户服务的宗旨是使客户满意,洪泽县供电公司以此来实现企业和客户之间的有效沟通,使双方最终达到适当的利润和长远的发展。120名“党员服务队员”便是企业与客户沟通的桥梁和纽带。
2013年8月13日，立秋虽过，但持续的高温毫不逊色大暑。在洪泽县岔河镇张安村，火辣辣的太阳照射着3000多亩的水稻，似乎不放过水田间任何一个角落。
而在隐隐约约升起的一层层热腾腾的气体中，洪泽县供电公司岔河供电所4名共产党员在所长谭永清的带领下冒着烈日，为张安村于陈组安装排灌电动水泵等设备，他们有的登杆架线，有的安装控制表箱和漏电开关，脸上的汗珠大颗大颗地滴到田埂泥土中，瞬间即逝，汗水侵透了工作服，紧贴着发红的皮肤，现场没有人叫一声苦，只是默默地干活。
岔河镇是全国绿色食品基地，素有“鱼米之乡”和“小南京”的美称。近年来，该镇以南方食品、苏粮米业、国瑞绿色食品等现代农业企业为依托，大力发展绿色有机食品产业，重点以施汤、岔河、西城和张安等村为基地，种植“淮上珠”牌有机稻米1.5万亩。张安村民张国林指着自家20多亩的水稻，感慨地说：水稻就是我们农民的命根子，今年高温少雨，都靠水泵提水灌溉，供电所可帮上大忙了！仅我们村供电所就安装了8台排灌水泵。
据了解，洪泽县供电公司要求各供电所结合开展“推行亲民服务，建设幸福洪泽”主题服务活动，亮出共产党员身份，把抗旱保电，服务民生当作当前重要工作抓实抓好，确保全县38.4万亩水稻田用电排灌工作顺利开展。
今年以来，洪泽县供电公司通过开展“客户经理进万家”、“电力哨兵进湖区”等亲民服务活动，在全县10个供电所中推行客户“进一个门、找一个人、事情就办成”服务，实现营业厅的跟踪服务，助力农业增效、农民增收。
“有呼必应，有难必帮”是电力哨兵水上服务队不变的承诺。多年来，洪泽县供电公司电力哨兵水上服务队涌现出一批优秀的典型。如渔民亲切称呼的大湖光明使者—邱兵，不仅深受群众的爱戴，而且也先后受到新华社、新华日报、扬子晚报、江苏电视台、淮安日报、淮安电视台等国家、省、市主流媒体大篇幅、高频率、重点聚焦，他的服务佳话还被十八大代表唐真亚带到了北京。
电力哨兵水上服务队始终将服务工作与解决湖区渔民的需要和困难紧紧结合在一起，让渔民零距离感受电力便民服务的实惠，他们用辛勤的汗水在党和人民群众之间架起了连忙桥。
2013年7月30日，电网迎峰度夏进入关键时期，受淮河水位持续下降的影响，洪泽湖区养殖户用小水泵打水乱接电线、部分家用电器设备超负荷运行等等，威胁到湖区电力安全运行，给渔业生产、渔民增收和生活带来了严重隐患。洪泽县供电公司老子山供电所组织安全用电宣传小分队为居住在洪泽湖区兴隆、龟山、洪明等村渔民送去安全用电知识。
为进一步强化湖区滩涂电力设施保护工作，保证高温期间广大渔民安全可靠用电，老子山供电所组织安全用电宣传队深入湖区宣传电力法律法规和安全用电常识，营造良好的用电环境，提高渔民依法护电、用电的意识，保证渔民生产生活用电安全。
这次共发放宣传画53张，安全用电知识读本35份，发放亲情服务卡47张，120多人了解和熟悉安全用电基本常识。
有耕耘，就有收获。洪泽县供电公司客户服务中心荣获全国“巾帼示范岗”称号；先后荣获“江苏省服务质量奖”和洪泽县委县政府“五一劳动奖章”等。充分体现出责任电力助推社会经济发展“电力引擎”作用。
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