孟州电力：开展用电宣传 提升服务质量

【本网讯】9月8日中午，孟州市电力公司组织20名营销人员，深入到该市各营业窗口、超市、乡村、社区等地，广泛开展了“供电营业厅服务品质提升月”宣传活动，以努力践行“你用电我用心”服务承诺，传递光明、撒播爱心。

为提升优质服务水平和群众用电满意度，该公司开展了此项活动。宣传活动中，工作人员向群众详细讲解了科学用电、安全用电、95598服务指南、故障报修、客户用电办理、电力设施保护等知识，举行了安全节约用电宣传和现场咨询解答。此次活动共散发《科学用电知识》、《安全用电常识》、《家用电器节约小技巧》宣传单650余份、发放《电力设施保护条例》、《电力95598服务指南》、《客户用电办理指南》小画册700本，同时还将电力设施保护、科学用电等知识印制在扑克牌、小学生作业本、易拉得式水笔上，作为宣传用品，发放给群众，起到了良好的宣传效果，受到了老百姓的欢迎。

近年来，为了提升营业窗口人员优质服务水平，树立良好的服务形象，该公司十分重视窗口服务人员素质教育和培训，通过开展专业化培训、技能比武、五心服务(入企恳谈与客户交心、安全供电让客户放心、电费收取让群众舒心、感动服务让群众称心、微笑服务让群众顺心)和“服务之星”劳动竞赛等活动,着力强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化，以不断提升工作人员的优质服务水平，同时要求营业服务大厅员工和农电工在服务客户过程中,以“一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯暖茶敬上、一片诚挚工作、一声温馨祝福、一声再见相送”的工作激情,让群众在接收服务时顺心满意。

来源：中国农村电气化网