商丘公司加强“软环境”建设促服务

【本网讯】9月8日，河南商丘供电公司供电营业厅服务品质提升月活动正式启动。该公司将通过一个月时间，全面加强营业厅“软环境”建设，促进服务水平的提升。

为全面提升供电服务水平，商丘公司以营业厅服务提升月活动为契机，大力加强“软环境”建设，提高服务品质，拓展服务范围，提升服务质量。活动期间，该公司将开展人员培训，着重学习与优质服务有关的礼仪知识，提升和掌握与客户沟通的能力和技巧，学会舒缓自身不良情绪等。

该公司要求营业厅及窗口服务人员，严格遵守服务规范要求，注意环境卫生、服务礼仪、文明用语等，严格落实首问负责制，树立服务窗口的良好形象；充分利用营业厅的电子屏幕、触摸屏等循环播出供电服务十项承诺、员工十个不准、电价表、业扩工程进度表等内容，将《供电监管办法》、办电流程图等张贴上墙，充分维护消费者的权益。同时，该公司将开展客户走访、调查，邀请部分客户参观供电营业厅，广泛听取客户对供电服务的意见和建议，进一步促进服务水平的提升。

来源：中国农村电气化网