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【本网讯】“每当有紧急缺陷、临时检修线路、计划停电工作时，供电局都要用电话告知并通过电视公告、地方网站、手机短信等各种渠道及时准确发布停电信息，便于我们工厂预先安排好生产，这种方式我们很欢迎。”日前，松桃苗族自治县“松江·希望城”项目部负责人姚青锋对供电部门每次发布的停电信息，都会感慨一番。
今年以来，铜仁供电局不断转变服务方式，拓展服务范围，丰富服务内涵，将关注民生、服务客户作为企业主动承担社会责任的大义之举，以客户满不满意作为企业的工作标准，深入推进创先争优，有力地促进地方经济加速发展，成为实现铜仁“中国梦”的助推器。
随着铜仁市12个工业园区全部纳入“贵州省100个产业园区成长工程”，碧江、万山、印江、思南、德江、沿河、玉屏、松桃等8个区县的工业园区被批准为省级经济开发区。面对日益凸显的电力供需矛盾，该局推出“电力特派员”服务举措，组建电力服务队伍，设立“驻企办公室”长期进驻各园区，对全市新建125个工业项目和160个重点项目提供用电申请、业扩报装、电器安装、线路施工、故障抢修等一条龙的电力服务，切实当好“电保姆”。
在园区内，特派员公布自己姓名、联系电话、服务事项，定期登门回访，征询企业意见、建议，面对面解企业用电难题。加强与移动、电信、联通、地方媒体等单位的合作，每当有检修任务之前，将计划停电及临时检修线路名称、停电时间、停电原因、计划恢复时间、主要影响区域等信息，通过短信、电视、网站等媒介进行广泛发布，搭建便民信息平台，架起电力和企业的“连心桥”。
截止目前，该局共派出了100余人（次）特派员进驻三个产业园区，安装变压器16台，容量5595千伏安，新架和迁改高低压线路5.78千米，为园区企业提供各类用电服务210余次，受到广大客商的欢迎和赞赏。
长期以来，排长队缴电费一直困扰着供电部门和广大用户。该局在2012年提出“十分钟缴费圈”的构想的基础上，今年再次加大投入，对各县局供电营业厅布局和功能重新进行了布局完善，开通了自助电费缴费系统，并在铜仁市区、松桃和玉屏等县城区安装了24小时自助缴费机，竭力消除缴费“盲点”。
为逐步实现城乡全覆盖，该局在市区及多个县城主要街道、居住小区、农村集镇设立了数百个电费代收网点，与建设银行、工商银行、农行、邮政储蓄等多家单位结为电费代缴合作关系，拓展代扣、代收缴费业务，城乡居民可到就近的区域，足不出户完成电费缴纳。多途径、便捷的缴费渠道，不仅让用户缴费更加省心，还提升了服务水平，树立了良好社会形象。
“只要在自助缴费机的屏幕上轻轻地点几下，根据语音提示操作，不到半分钟，就能完成电费的缴纳，减少了我们排队等号的苦，真的很方便。”在自助缴费机上独自完成操作的王大妈开心地说。
“以前到供电局办事最头痛，一个项目不是十天就得半月，费心又耗时，现在优化流程后平均报装接电时限从原来的3天缩短到2天，用电服务比以前快捷多了！”8月19日，海螺集团项目负责人来到市郊局，短时间办完用电事宜后无比感慨道。
针对以往较为复杂的业扩流程，铜仁供电局进行梳理、规范、完善和精简，为不同的客户群体开设了不同的业扩通道，进一步优化业扩流程。对零散用户开通95598电话报装业务，用电咨询、申请、勘查、答复等环节均采取电话方式；对企业用户开辟专用业扩通道，由专人负责接洽和办理相关业务，贴心设计用电方案；启动集中报装业务通道，重点解决小区集中报装时限较长的问题，切实解决小区集中报装超时的问题。
同时，推出“业扩免填单制”，客户前来办理高、低压的新装、增（减）容及暂拆等相关业务，可由业务人员代为填写相关单据，客户客户只需签字认定即可。用电手续采取“一次办结”的方式，改变了以往客户需多次跑营业厅的情况，极大的方便了客户，大大缩短了客户报装时限。全方位的立体服务，极大提升了客户的满意度。
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