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【本网讯】枞阳供电公司通过上级公司同业对标结果，查出存在多“零电量户”是本公司经营管理上的薄弱点之一。对于“零电量户”的处理，相关法规不能复盖，涉及面广，尤其是不能和客户面对面的谈，所以优质服务风险大。该公司认真分析，拟定对策，细致整改。
正常的原因导致零度电户，是因用户长期不在家，由于导线老化、鼠害引起火灾，可能造成用电客户家庭财产损失。还因客户线路绝缘破坏受潮漏电，可能造成用户电表计量产生不明电费。还有其他用电客户私自搭接零电量用电客户线路用电，可能造成用户电表计量而引发电费纠纷等。《供电营业规则》第三十二条规定“用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时按照新装办理”。目前供电区域内农村外出务工户多，常年门闭占比大，6个月甚至于几年都有不用电的，但这其中又有一部份客户每年周期性的回家过年，如此反复。如果依照《供规》全部办理销户，客户销户后短时间内又申请新增用电，那样会让客户往返跑路等工作量非常大，枞阳公司将行规和本地实际相结合，界定12个月不发生电量（外出人员每年都回家过年用电就不会超过本时限）、预存电费额度小（100元内），拟为零电量用户，将该户在SG186销户并暂时终止供电。若客户一旦需要用电时，可根据零电量用户台帐记录，用最短的时间走最便捷的流程，为其恢复供电。
枞阳公司十分重视该项工作，成立零电量用户清理工作领导小组，做到分工明确，责任到人，确保按质按量完成清理工作。同时，加强宣传力度，确保宣传口径一致，避免引起客户误解。在零电量用户最容易看到的地方张贴《零电量用户销户告知书》，及时让客户明白终止供电原因、方便查询及联系复电。运用各种媒体宣传和在要处张贴公告，让台区管理电工尽量想办法通过各种渠道找到客户的电话号码，取得联系后直接告知用户。有客户要求复电的，统一安排人员进行，严格按照告知书兑现复电承诺，确保在两小时以内到达现场，组织开展工作。加强内部管控，严禁任何单位和个人对预存电费的零电量用户进行估抄和过抄。县公司还将零电量用户复电工作与月优质服务专项奖和年终绩效考核挂钩，加强对职工的思想教育，严格落实考核，确保不发生投诉事件。
经过营销口员工耐心而细致的工作，截止8月底止，已经对11580户零电量用户销户并解除电源。因措施（方案）切合实际，领导重视，员工各司其职，各种程序顺畅，到目前为止，无一零电量用户因销户或者复电工作引起投诉。这项工作的开展，消除了农村安全用电的一大隐患，杜绝了家保失灵（故障）找不到主人更换的怪象，从根本上取缔了借户用电、用完电后电费扯皮的现象，促进了供用和谐。同时还优化了局域网和农村电网的资源配置，行业内部规范了零电量用户户口、电价、电费的管理，规避了经营风险。以每只表电子表月均消耗电能0.2Kwh计（机械表更高）,每月可为供电企业节电2316Kwh,既为社会节能环保作贡献,又为供电企业降低低压线损起到了一定作用。使零电量户进入动态的良性管理圈。
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