贵定局细化措施推进提升客户满意度

【本网讯】近日，贵州贵定供电局营销部细化措施，全力推进客户满意度提升工作，促使各项措施顺利落地。

为全力推进客户满意度再提升工作，该局党政一把手高度重视。营销部按照贵州电网公司客户满意度再提升要求，结合“春蚕”服务文化及《贵定局2013年客户满意度再提升工作方案》，针对服务业务办理、客户沟通、供电稳定、用电缴费、营业厅服务等8个工作模块措施逐项细化。细化中，营销部根据供电所实际状况，利用有限人员及资源，明确每个模块的具体工作内容；比如，业务办理须突出快，以快捷的服务方式争取客户好评；客户沟通以换位思考进行解答，使客户理解。同时拟清每项工作的实施思路及方法，结合每个模块工作性质确定参与人员。

通过各个模块措施细化，促使工作任务及思路更加透明化，为推进客户满意度再提升工作提供保障。

来源：中国农村电气化信息网