礼泉公司亮堂中秋 节日供电零投诉

【本网讯】9月23日，从呼叫中心96789了解到，截至9月21日零时，陕西省礼泉县供电分公司节日期间96789服务热线共受理业务29起，其中咨询20起，投诉举报0起。实现了节日期间零投诉、客户满意率达到100%。

为确保节日期间电网安全稳定运行和客户对用电服务的需要，该中心按照“早动员、早准备、早防范”的原则，在节前制定了保电方案，并与该公司调度中心及时保持联系，根据负荷和天气的变化及时反馈相关部门，告知客户。并且公司相关部门加强了电网负荷预测和电网运行监控，合理安排电网运行方式，做好事故预想，严格实行电网运行安全“零报告”制度，及时上报重大突发事件，确保安全生产信息传递畅通、准确、及时；值班人员手机24小时开机，及时处理遇到的各种情况和突发事件。

据了解，该公司始终把实现“零投诉”和客户满意作为行风建设和优质服务工作的总体目标，严格制订相应的工作方案和措施。按照“零投诉”风险预控程序，成立“零投诉”管控领导小组，为客户提供供电咨询、故障报修等便民服务，及时处理可能导致投诉的故障报修、情绪异常的客户来访来电等，并做好24小时信息发布和部门间协调、客户沟通等工作，不断提升服务水平，实现了节日期间供电服务“零投诉”工作目标。

来源：中国农村电气化网