巴东供电供电公司借助舆情促进优质服务

【本网讯】“你们的解释很到位，相信你们会尽快帮我们解决好。”9月25日下午，当国家电网湖北巴东供电公司野三关供电所负责人通过电话回复了网友实名对基层电力部门一些“怨气”，经详细解释并承诺限期落实，电话那边的网友表示理解。

近几年来，由于城乡经济发展迅猛，居民生活用电量大幅攀升，需求变化远远大于了前些年的安装计划，导致部分地区出现用电质量不高等问题，部分用户借助政府网络问政平台或论坛以“电压不足怎么办”和“看看供电公司是如何为民服务的”等为题，对巴东少数乡镇供电存在的不足问题电力公司进行质问，同时，一些网友也随后进行了跟贴，影响了企业的公众形象。巴东供电公司发现这些舆情后，一方面通过跟贴或网络平台回复的方式及时进行了正面的解释和引导，另一方面及时责成相关单位及时行动在条件许可情况下解决用户的实际困难，对暂时不能解决的也有理有据做好解释工作。与此同时，该公司通过多媒体发布方式，从 “电力短缺”的供电形势，到全县“保民生用电”的限电方案，从“安全用电、节约用电”的温馨提示等内容入手，及时进行了宣传和答复，各乡镇供电所专业班组对于用户在用电过程中遇到的困难提供快捷优质的贴心服务也赢得了广大用户和网友的赞赏与理解，使一些舆情危机化解为企业与客户之间的良性互动。

来源：中国农村电气化网