诸城市供电公司推行社区“网格化”服务

【本网讯】10月8日，国网山东诸城市供电公司社区服务顾问李勇刚刚走进盛世名城小区，就被居民围住。“李师傅，你帮我算一算我们家是用暖气供暖合算，还是用空调合算。”“李师傅，我家电卡不小心丢了，怎么补办？”李勇一一应答，忙得不可开交。

居民社区“网格化”服务是诸城市供电公司为深入开展为民服务“风雨彩虹”行动，提升居民用电服务质量推出的新举措。诸城市供电公司将全部208个社区划分为若干网格单元，24支“风雨彩虹”服务队按照划定区域，下沉到各网格单元，确保每个网格都有服务责任人。在原有的抄表和催收电费等职责基础上，服务顾问还承担起户表异常申报、计划（临时）停电通知、用电业务宣传及咨询、客户基础信息收集等综合职能，让居民享受到了“小事不出社区，大事有人代理”的贴心服务。

“推行社区‘网格化’服务实现了居民用电服务职能向前延伸，我们以‘网格化’服务为载体，为居民客户提供一对一服务，可提高服务品质和客户满意度。”诸城市供电公司客户服务中心主任闫正喜介绍说，设置网格服务顾问可以畅通与居民沟通渠道、满足居民用电咨询、服务需求，实现与95598供电服务热线的互补。网格服务顾问能及时收集居民客户的用电诉求和建议，并反馈至相关业务部门，促进供电服务水平的提升。通过推行“网格化”服务制度，诸城市供电公司加强了电表的现场管理，并确保计划停电通知送达小区，使热点问题得到有效解决。

诸城市供电公司在社区宣传栏等显眼位置，公开服务顾问姓名、服务电话、服务项目。“有用电方面的问题，仅需一个电话，社区居民就可以很方便地联系到我们。”闫正喜说。服务顾问也主动走进社区，向居民宣传最新电价政策，解答居民各类疑问和困惑，对现场发现的计量装置异常、抄表数据异常、表箱异常等问题做到登记、上报、跟踪流程、反馈。

目前，社区“网格化”服务模式已在诸城市供电公司全面实施。该公司将通过推广社区“网格化”服务，确保实现抄表差错率低于千分之一，电费回收率保持100%，计划停电片区通知率达到100%。

来源：中国农村电气化网