资溪公司服务优质全力提高客户满意度

【本网讯】10月11日家住江西省资溪县外滩国际住宅小区的李军强老人收到一条关于安全用电、节能用电的电力服务温馨提示短信。这是资溪县供电公司95595短信平台向用户发布的电力服务信息。

“现在用电挺稳定的，很少停电，缴费也方便，在小区里的POS机上就能办理了。”李大爷对笔者说。今年以来，该公司全力提升优质服务品质，全力提高客户满意度。在深入开展居民用电服务质量提升专项行动中，着重从加强停电管理、深化业扩报装、拓宽服务渠道三管齐下，切实让人民群众用上放心电、满意电。

在具体工作中，该公司着力提高抢修效率，缩短客户平均停电时间。打造“45分钟抢修圈”，该公司今年按照集中检修模式，成立配网检修分公司，在县城区和部分集镇建立了“45分钟抢修圈”。并推行状态检修、零点检修和联合检修。

截至9月30日，该公司客户平均停电时间同比去年减少4.78个小时。在深化业扩报装工作中，该公司及时收集县重点民生项目信息，超前介入客户工程前期工作，特别针对重点项目及保障性住房建设等民生项目畅通“绿色通道”，积极主动为福建圣农集团、经适房、城南大道、等重点项目开通“用电报装绿色通道”。同时还为保障性安居住房客户配置专职客户经理，主动联系客户，根据需要及时办理保障性住房小区用电业务，全力确保保障性住房在最短时间内用上电。

1—9月该公司累计受理新装、增容申请1056户，全部在规定时限内完成接电。　与此同时，通过“村电共建”和“社区共建”拓宽城乡居民的服务渠道。该公司在全县共建设70个“村电共建”POS机便民缴费服务窗口，“10分钟缴费圈”覆盖全县12个乡镇场。

该公司在“供电社区服务共建”示范点中，以社区为平台，与物业、居委会相配合，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、安全用电宣传巡视、交费提醒等共建服务新举措。打造社区干部、供电企业客服经理、社区居民“三位一体”的电力社区共建网络和用电服务新平台。

目前，该公司在城区建立了6个供电社区共建点，46名共产党员服务队队员进驻共建点，24小时全天候为全县客户提供便捷服务。

来源：中国农村电气化网