孟州电力“五结合”促服务提升

【本网讯】10月14日下午2点，国网公司召开关于“强化窗口供电服务、确保客户满意”电视电话会议，孟州市电力公司迅速组织各部门中层干部及各供配电所长就贯彻落实电视电话会议精神，全面安排部署供电服务提升活动。

为更好地提升优质服务水平，提高客户满意度，孟州市电力公司开展“五结合”活动，号召全员参与、深入发动、强化责任，全面提升优质服务水平。一是统一思想，与业务技能学习结合。组织全员学习国网公司电视电话会议精神，深刻认识供电服务提升的重要性、必要性和紧迫性。加强业务技能学习，提高工作效率，提升服务能力；二是查找不足，与设备安全运行结合。全面、细致梳理排查各类服务质量问题，补"短板"、查不足，定措施，有效防范服务风险。加大设备维护力度，确保电力设备无缺陷、无故障安全稳定运行；三是换位思考，与深化优质服务结合。优化内部工作流程，严格执行“首问负责制”，做到“进一个门、找一个人、办所有事”，实现“内转外不转”。 开展“星级服务评比”、“优质服务示范窗口”等活动清除服务“死角”，全面提升服务质量；四是落实责任，与监督考核机制结合。建立明察暗访和优质服务常态监督机制，不定期检查供电服务承诺兑现、故障报修时限到达、业扩报装规范管理，对发现问题者严格按照监督考核机制处理，切实提高队伍素质，提高服务社会的意识和能力；五是转变作风，与当前重点工作结合。以客户需求为导向，转变工作作风，将度冬保电、“走百企、访万家”活动等重点工作相结合，发放供电服务满意度调查问卷，充分了解用电客户需求，寻找供电服务短板，建立健全集中、统一、精益、高效的管理体系，进一步提升供电服务效率、服务水平和服务质量。