孟州电力公司：以人为镜提升供电服务

【本网讯】10月16日，孟州市电力公司以基层班组为单位学习央视《焦点访谈》栏目曝光的河北衡水无异县和江苏徐州丰县行政服务事件，并展开讨论，全面排查优质服务工作中存在的问题，探索提升优质服务的新方式、新途径。

“周周查”服务状态，每周对窗口单位进行不定时暗访，查服务态度、业务办理、工作记录、台区管理等，并在周例会上进行通报，督促整改。“一站式”业扩报装，全程为新报装客户提供咨询、技术指导等服务，加快客户报装项目进度。推行“1818”大客户服务机制，建立一套大客户服务体系，出台大客户经理心贴心、便捷、计划停电检修、用电信息透明、科学用电、故障抢修、上门走访、安全用电诊断八项措施，实施一口对外，抓好超前服务、业扩报装、状态评估、一企一策、安全保障、节能优化、用心沟通、全程评价八个方面。“跟踪式”需求预测，加强客户走访、沟通，科学预测客户用电需求，并以此做好电网规划，合理安排科学调度。坚持落实“红马甲服务进万家”、“帮三访五”、“一所一校一企”等服务方式，让特色服务继续，将日常服务提升，严格按照“主动、用心、责任、奉献”的工作方针，把优质服务工作做实、做细、做到位。

“看了央视的报道，让我感触颇深，自己生活中也碰到过类似事情，推己及人，我们一定要将优质服务的理念入脑入心要，把客户的事情放在首位，踏踏实实做好服务工作。”该公司员工李峰如是说。

来源：中国农村电气化网