通许供电：多举措强化员工的供电服务意识

【本网讯】10月18日，为认真贯彻落实国家电网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意”电视电话会议精神，河南省通许县供电局展开部署，采取多种措施切实把优质服务工作抓紧、抓实、抓好。 

一是针对当前窗口建设、优质服务工作面临的新形势、新任务，进一步统一思想、提高认识，强化服务培训和教育，杜绝“门难进、脸难看、事难办”行为发生，确保客户满意。

二是加大对供电所和窗口服务不定期的督查力度，进一步提高工作人员的服务意识、责任意识和危机意识。

三是从强化服务意识、规范服务行为、完善服务手段、提升服务能力上下功夫，严格执行“不停电催费”，积极构建和谐的供用电环境。

四是加快2013年农网改造升级工程进度，确保年底前全面完成，切实解决农村用电“低电压”问题，不断提高供电可靠率和合格率，确保客户用上放心电、满意电。

五是推进供电服务提升工程，缩短故障处理时间，提高迎峰度冬期间服务质量和供电可靠性，全力保障居民生活及重要用户供电。

六是扩大POS、邮政、超市等电费代收网点，真心实意地为用户办实事、做好事、解难事，持续提高优质服务水平。

七是严格考核制度，定期对各营业窗口进行检查，对不符合要求的进行通报批评和严厉考核。

同时，还将通过内网、OA电子公告栏、班组会等形式及时宣贯上级公司的相关文件精神，强化员工优质服务意识，主动为客户提供真诚、优质、高效的服务，从而推动供电服务工作再上新台阶。

来源：中国农村电气化网