孟州电力：“四访”服务提升满意度

【本网讯】10月21日，笔者从孟州市电力公司获悉，该公司在开展“走百企进万家、倾听百姓心声、提升供电服务”活动中，不断创新服务方式，采取了“四访”措施，以提高为客户服务的满意度，让广大客户用上放心电、满意电、舒心电，受到了客户的欢迎。

登门拜访查隐患。该公司每月定期组织营业审核、安全监察、配电检修、用电服务、生产技术等部门工作人员深入到全市的“黄金客户”，对企业的安全用电情况进行大排查，及时查找安全隐患，确保企业电力设备“零缺陷”；同时，加强对“黄金客户”的电力工作人员进行免费安全教育培训，以提升客户电工的业务技能，提高他们的安全意识、责任意识和整体素质，有效杜绝违章现象发生。定期走访听心声。该公司领导班子经常上门走访客户，倾听客户就用电申请、业扩报装、电费回收、优质服务、安全生产等方面的心声，了解用户意见和建议，及时查找服务短板，持续改进工作作风，不断提升电力员工的优质服务理念和工作水平。暗访行风塑形象。该公司每月对11个供电所的优质服务开展情况进行暗访，及时了解掌握用电客户对供电服务的需求，通过模拟事故现场、拨打故障报修服务电话等方式进行检查，以进一步提升优质服务水平。同时该公司还定期召开一次座谈会与客户进行思想交流，采取“听、评、查、访”等方式听取客户的建议和意见，解决客户用电方面的后顾之忧，努力践行“你用电、我用心”服务理念，传递光明、播撒爱心。上门回访宣节能。该公司在积极服务客户的同时，不断上门回访客户，向客户宣讲电力低碳知识，引导企业科学用电和节约用电，减少企业成本的支出。同时，向客户推广绿色照明、高效电机、节能配变等需求侧管理的先进技术，并组织需求侧管理人员，上门帮助企业制定节能降耗最佳方案，协助实施负荷管理、节能改造，以提高企业竞争实力，实现低碳科学管理。

来源：中国农村电气化信息网