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【本网讯】“张师傅，不知啥原因，我家大棚内的取暖设备咋就停电了呢？”10月27日晚22:50分，张磊已经准备睡觉了，却接到大水泊居委会村民张玉合的电话。张磊是国网山东诸城市供电公司龙都供电所员工，主要负责大水泊、小水泊、西十里居委会的用电管理和服务工作，他家就在小水泊居委会。“好的，我知道了。”接完电话，张磊穿好衣服立刻背上工具包赶了过去，经检查发现停电原因是零线断线，5分钟后，故障排除，大棚取暖设备运转起来。
今年，诸城市供电公司按照扁平化、属地化、就近化要求，健全服务包靠体系，推行“一社区一经理、一客户一卡片”便民服务举措，在全市设置400名社区客户经理，配备专用手机，印发了30万张便民服务卡，发放到各社区居民、企业客户手中，要求客户经理进村入企，除开展定期回访、安全用电检查、义务维修等服务外，还要随时解决客户的用电难题。
在西十里居委会一家机械加工厂，提起供电公司的服务，厂长刘洪兴连连说好。今年10月初，该厂由于企业规模扩大和工作需要，引进了一套生产设备，申请新增一台200千伏安变压器。“我们的工程订单十分紧急，耽误了还要赔付高额违约金，而且新设备调试也需要时间，能不能……”刘洪兴在得知需要7个工作日才能完成程序后坐不住了。得知客户的难处，客户经理主动上门，为客户开辟“绿色通道”，提前四天送电成功。刘洪兴说，现在厂里生产非常红火，难免会出现用电问题，每次客户经理都是“随叫随到，从不厌烦”。
电话叫，服务到。如今，建立“一对一”服务包保体系以来，诸城市供电公司已累计开展各类抢修3000余次，为孤寡老人、留守儿童等特殊群体提供服务1000余次，1-9月份，诸城市售电量增幅达到9.1%以上。
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