蓬溪县公司：着力强化供电服务

【本网讯】10月27日，蓬溪县公司召开强化供电服务工作会。该公司相关职能部门负责人、供电所长、配网班长、营销班长、营业厅窗口服务人员及5495598应急值班人员参加了会议。

会议传达了国家电网公司副总经理杨庆在10月14日“强化供电服务 确保客户满意”和省电力公司营销部王林主任95598五项业务割接启动暨窗口服务建设电视电话会上的讲话精神；组织参会人员观看了央视《焦点访谈》栏目曝光的河北衡水武邑县和江苏徐州丰县行政服务事件；营销服务中心通报了近期对各营业窗口和抢修值班室的督查情况。会上，生技、农电、营销等部门分别讲解了几种常见的客户投诉形式，总结了开展供电服务工作的举措和成效，并就“如何做好供电服务工作”进行探讨交流，提出意见和建议。

蓬溪县公司领导强调：要深刻吸取教训，层层传递压力，分析查找公司供电服务工作中存在的薄弱环节，正视问题，积极倡导服务理念、坚定服务信心、统一服务战线、规范服务行为、创新服务举措，提炼服务精髓，提高服务能效。严肃对待5495598和95598业务工单，规范处理流程，同等执行，同等考核，国网公司95598热线业务已切割完毕，目前已转至南中心，要做到思想统一、认识提高、行动同步；下派的热线工单中遇有投诉举报，要密切关注，现场复核督办，有效规避风险；严格落实供电所抢修值班和故障报修制度，做好闭环管理；规范停送电信息发布、报送，疏通信息流转渠道，确保信息发布报送的准确性、及时性和有效性；加强业扩报装管理，实施服务过程跟踪督办；杜绝违规违法收费，相关部门要明确重点防范区域和防范对象；从基层一线抓供电服务工作，加强农电队伍监管，及时开展农电人员思想排查，切实解决员工实际问题，确保队伍和谐稳定、干事干净；协调运作，做好舆情管控和信息通报；抓好营业窗口管理，筑牢供电服务平台；深入推进“供电服务提升工程”专项活动，以高度负责的态度和求真务实的作风，强化供电服务，确保客户满意，全力以赴推动公司供电服务工作再上新台阶。

来源：中国农村电气化信息网