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【本网讯】10月29日，江苏洪泽县供电公司组织营销服务人员再次认真学习省公司副总经理李斌在开展“亲情服务、在你身边”十项行动启动会上讲话精神和指导思想，重申供电服务的有关要求和举措。从规范服务提高到精细服务，从精细服务提高到精益服务；从履行责任提高到人性化服务，从共性服务提高到差异化、个性化服务；从单向服务提高到互动服务。
一是全体营销人员要深入贯彻落实“十项行动”，深刻吸取《焦点访谈》、《新闻1+1》报道的三起服务事件的教训，牢固树立为客户提供优质服务的主动意识，切实解决客户最直接、最关心的问题，坚决杜绝不规范、不作为、乱作为的服务行为和事件；二是对“十项行动”内容进行细化，责任到人，严格按制度、按流程办理，不能让“小事情酿成大新闻、大事件”，对因人为责任处理不当，造成客户投诉且受到上级通报或者考核的，将严肃追究相关班组、责任人的责任；三是按照上级要求简化办事程序，优化工作流程，做到行事低调，服务热情，快捷办理，严格执行“首问首办”负责制，认真完善内转处不转工作机制，把方便让给群众，做到让客户进一个门，找准一个人，就能办成一件事；四是加强社区经理业务技能、服务礼仪培训，促进服务水平的提升，服务水平的高低直接影响到供电服务的质量，影响到供电行业形象，社区经理要以客户需求为导向，了解客户在用电、缴费方面遇到的问题，建立特殊客户档案，及时解决客户的需求。
该公司要求：人人要有危机感、紧迫感，在工作中相互借鉴、参照先进经验、典型，改进、完善工作中的薄弱环节，不断提高岗位业务水平和自身的竞争力，真正的做好供电服务，确保客户满意。
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