贵州独山供电局：沟通“零距离” 服务进企业

【本网讯】为深入践行“万家灯火 南网情深”核心价值观，实现“以客为尊 和谐共赢”的全员服务机制，独山供电局近期持续开展走访大客户活动，通过与客户的“零距离”沟通，现场了解企业生产经营、用电负荷等情况，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，使服务走进企业，走近客户。

该局客户服务中心组织生设部、市场部、输电所先后走访了各园区的钜盛公司、航达公司、勇进公司等8家高耗能客户。为确保走访形式下，服务客户的效果，该局提前做足“功课”，详细了解各企业相关情况，带着问题及时了解客户的用电需求和生产经营状况，详细记录客户提出的问题，及时进行归纳整理，制定解决措施。做到有整改，有结果、有回复。同时深入挖掘问题根源，持续改进供电服务质量，规范供电服务行为主动了解用户的实际用电难题，积极征求客户相关用电建议。通过热心、细心、耐心、周到的供电服务，向用户提供安全用电的专业服务，帮助和指导客户及时解决安全用电难题，努力实现供电企业和社会各界、电力客户的和谐共赢。

通过面对面的沟通交流，让供电服务更加深入，客户需求得以更快捷地反馈，得到了广大企业客户的认可，大家纷纷表示，独山局开展走访大客户活动，主动登门征求优质服务、业务水平等方面的意见和建议，了解生产企业在用电过程中的实际情况，使客户们切身感受到了电力企业的关怀和服务，这让大家非常感动，也相信，在今后的合作中，供用双方的关系更加和谐。

来源：中国农村电气化网