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【本网讯】11月4日，河南省郸城县电业局“用电服务队”队员来到郸城财鑫实业化工有限责任公司进行走访，帮助检查用电设备，征求客户意见和建议。这是该局开展“四访四问”活动，不断改进提升供电服务水平的一个缩影。
郸城作为“全国食品工业强县”，大小工厂有上百家。针对这些工业企业数量多、分布广、用电负荷大等特点，郸城县电业局推出“四访四问”活动，为客户提供贴心服务。
一是登门拜访问需求，对一些新上企业或高危企业制定个性化供电服务方案，主动登门解决企业发展规划和用电需求，让客户安心用电。
二是定期走访问难题，建立企业客户信息档案，每月组织开展一次客户走访，为客户检查用电设备，帮助企业解决用电中遇到的困难和问题。截至目前共帮助企业提供义务服务90余次，及时消除安全用电隐患29处。
三是跟踪回访问效果，对扩大生产规模或对配电设备进行改造过的企业，实行专人专项进行重点跟踪回访。帮助企业制定应急预案，加强电工培训，让企业舒心用电。
四是明查暗访问建议，深入各企业进行明查暗访，重点就供电工作人员在服务态度、工作作风、办事效率、廉洁从业等方面征询意见建议，自觉接受客户监督，及时强化内部管理，提升服务质量，促进企业与客户的相互理解与和谐共赢。
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