四川乐至县供电公司：提升供电服务水平 服务电力用户

【本网讯】随着城镇化建设步伐不断加快，为深入贯彻党的十八大精神，推进“两个转变”，深化“三集五大”体系建设，提高公司整体效率效益和服务水平，国网乐至县供电公司以客户需求为导向，以服务民生、改善民生为核心，完善服务体系，丰富服务内涵，规范服务行为，提升服务品质，为提高人民生活水平，促进社会和谐发展提供了强有力的支撑。

加强电网规划建设和运维，全力满足电力需求。根据乐至区域负荷增长，公司加快审批项目的建设，超前做好电网规划布点，并实施配套线路建设，优化配网联络方式，缩短供电半径，提高负荷转供电和互供能力。对低压线路供电半径过长的台区进行分容改造。利用大修工程对台区进行低压线路升级改造，增大导线截面，提高末端电压质量。规范计划停电管理，减少临时停电和重复停电，积极推行负荷低谷检修和带电作业，严格执行批复的计划停电时间，提高供电可靠率。加强线路运维，建立运行设备状态评价评估制度，实现对范围内安全生产、营销业务、客户服务工作的专业化、规范化和标准化管理。 

加强供电服务，推进服务标准化建设。乐至公司努力拓展多元化电费缴纳渠道方便客户，打造十分钟缴费圈，实现移动POS机缴费服务。大力改进管辖区域供电所营业厅标准化建设，持续改进和优化窗口服务软硬件环境，加强窗口服务人员业务能力培训，规范服务行为。对重要活动、重大节日保供电，制定“保电应急预案”，确保保电任务万无一失。深入开展高危及重要客户供用电安全隐患排查，实施重大供用电安全隐患督办。通过新闻媒体走进国家电网、行风监督员座谈会等多种形式的活动，多渠道提供优质、便捷的服务。 

加强基础管理，不断提升服务质量。组织开展供电服务窗口及服务之星评比活动，提升窗口人员服务意识与服务质量。简化报装流程，严格时限控制，严把施工质量关和设备质量关，做到服务信息公开透明、规范操作。定期开展抄表质量检查工作、高损台区督查、电价检查、现场安全督查等活动，提升工作质量。加快智能电能表改造进度，全面推进 “全采集、全覆盖、全费控”早日实现。

来源：中国农村电气化网