定远供电：“两查两问”促进乡镇供电所窗口建设及优质服务提升

【本网讯】为深入贯彻国家电网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意”电视电话会议精神，进一步规范窗口服务行为，提升供电服务质量，营造安全、稳定、和谐的用电环境。11月初，国网安徽省定远县供电公司迅速启动营业窗口建设及优质服务自查工作。公司成立督察组，对乡镇供电所营业窗口开展明查暗访，通过“两查两问”促进乡镇供电所窗口建设及优质服务提升。

一是查看乡镇供电营业场所的VI标识是否完好无损、环境卫生是否整洁干净、物品摆放是否整齐有序、服务设备是否能正常使用；二是查看乡镇供电营业场所对外公布的业务办理流程、服务标准、收费标准及收费依据是否及时更新；三是随机抽查窗口值班人员，询问对三个“十条”、阶梯电价政策、业务收费标准等业务知识是否熟悉。四是随机走访部分用电客户，征求用电客户对供电营业窗口人员的服务是否满意，并征求建议和意见。

据悉，定远供电公司营业窗口建设及优质服务自查专项活动，旨在以中央电视台焦点访谈“门难进、脸难看、事难办”的事情为戒，进一步要求供电营业窗口人员转变工作作风，增强服务意识，改善服务方式，提高服务质量，严格遵守“首问负责制”，严格履行客户业务办理一次性告知，坚决杜绝推诿塞责的现象发生，将“你用电 我用心”的服务理念落实到实处。

来源：中国农村电气化网