如东县供电公司：三个加强促营销服务再提升

【本网讯】11月5日，江苏省如东县供电公司组织召开营销专题会议，要求进一步加强营销服务突出问题整治，全面提升营销服务质量。 

为进一步提升营销优质服务水平，该公司客服中心紧抓“居民装表接电时长、抄表是否到位、营销服务态度投诉、业扩服务承诺时限兑现”四项关键支撑指标，深入推动公司营销服务的“基础、基层、基本功”建设，确保营销服务质量可控在控。在具体工作中，积极探索、勇于创新，形成以“三个加强”促营销服务提升的良好氛围。一是加强营销系统信息化建设，各相关班组协同作业，多渠道维护客户联系信息，保证公司微信提示综合服务平台的有效应用；进一步落实社区客户经理制度，加强与小区物业联动，及时发布用电信息公告，收集居民用电诉求，做好卡扣居民客户协调解释，有效提升电费回收率。二是加强多渠道缴费体系建设，制作交费方式动态PPT，演示POS机、支付宝、富农卡等新型渠道缴费操作流程，利用营业厅滚动屏幕宣传推广新型缴费方式。三是加强营销服务精益化管理，整理年度营销业务管理与客户服务中发现的短板，将精细化管理全面贯穿于日常营业工作，落实到班组、岗位及个人，养成勤学善思、不断改进的良好工作风格。以细微周到的服务推动营销队伍素质、管理基础、工作质量、服务能力和客户满意度的整体提升。

来源：中国农村电气化信息网