乐至县供电公司：规范营销管理 力促供电服务提升

【本网讯】今年以来，国网乐至县供电公司以“供电服务提升工程”为载体，深入开展供电服务活动，采取多项措施进一步规范营销管理，强化服务意识，力促供电服务质效提升。

一是强化供电营业窗口管理。加强营业窗口建设，开展营业窗口“服务之星”评选活动，为客户提供满意服务。建立“节假日保电通道”，制定严密措施和应急预案。二是强化供电服务过程监控。建立“一月一查”和不定期检查的明查暗访机制，重点对报装管理制度执行情况、客户电价执行情况、窗口服务情况、投诉处理情况等进行重点检查。坚持月查制度，将发现问题纳入行风建设和供电服务评价考核，督促整改落实，有效降低了服务投诉率。三是强化业扩报装协同管理。推行“一企一策”服务举措，为重点企业提供“一对一”用电服务。不断优化工作流程，跟踪报装卡口情况，协调相关部门及时解决，确保业扩报装“无障碍”衔接，切实提高了业扩报装接电工作效率。四是强化故障抢修质量管控。加强配网抢修资源统一调配管理，全天候响应和快速组织各类配网抢修业务，有效提高了故障抢修效率和抢修质量。通过一系列服务举措和管控措施，业扩报装平均接电时间同比缩短1天，用户平均停电时间缩短2小时，供电故障平均抢修时间缩短10分钟，客户服务满意度持续提升。

来源：中国农村电气化网