诸城市供电公司推广重点项目全过程服务

【本网讯】“新生产线的用电工程申请，可来电预约报装，我们的大客户经理将牵头协调办理各项业务。”11月11日，国网山东诸城市供电公司相关负责人向诸城市一家机械加工公司详细介绍了该公司推广的重点项目全程式服务举措。

为民服务“风雨彩虹”行动开展以来，诸城市供电公司大力推广全程式服务，充实完善大客户经理人员，为每个项目配备“一对一”大客户经理。该公司实施重点项目“三个一”服务举措，即一个项目一张计划表、每周召开一次协调会、投产后开展一次满意度评价，力争报装接电流程时限比承诺时限缩减20%以上。该公司还建立重大项目超常规对接机制，由公司、客户服务中心、大客户经理“三级”分层管理，分别对接在建重大项目和重点企业，快速响应服务需求。

此外，诸城市供电公司还积极做好重点项目投产后的后续服务，围绕用电诊断“四要素”（载容比、负荷率、峰谷比、功率因数），采取暂停或减容、调整生产工序、加强无功补偿等措施，对电费支出多的企业客户上门进行用电“诊断”。按照统一的《优化用电建议书》模板，该公司向企业客户出具优化用电建议书，帮助企业客户降低成本。

来源：中国农村电气化网