杞县供电：“三改进”着力提升客服满意度

【本网讯】为进一步转变作风，改进工作，着力提升客户满意度，近日，河南省杞县供电局针对企业和群众提出的意见和建议，及时制定整改工作方案，改进服务举措，切实方便企业和群众办事。

一是改进服务硬件。针对部分窗口办公硬件配置差、反应慢的问题，组织工作人员对硬件设施设备进行全面检查，并通过更新软硬件系统、建立故障快速排查机制和开展专题培训等措施，着力改善硬件条件，营造良好的办公环境。

二是改进服务方式。针对部分企业及用户办理业务程序多的问题，尽力开辟用电“绿色通道”, 为客户提供便捷服务、跟踪服务，主动上门了解客户的用电性质、负荷大小及用电要求，及时为客户解决用电难题。

三是改善服务质量。针对部分窗口人员服务意识不强等问题，进一步加大对窗口人员的教育和培训力度，并要求窗口人员临近或者到达下班时间，对没有办理完结的事项,必须延时办理；对当天的确不能办完的事项，要向用户说明情况。

来源：中国农村电气化网