文山电力95598倾情服务用电客户

【本网讯】文山电力将95598客户服务热线作为供电部门与用电客户沟通的桥梁和纽带，积极在提高服务质量和提升客户满意度上下功夫，以更高标准的日常工作做好用电客户的“贴心人”，让用电客户满意。

一诺千金，有诺必践。为方便群众对“95598”予以监督，文山电力在95598供电服务平台开通投诉专线电话，接受社会公开监督。形成上下畅通、城乡联动的监督、投诉网络。群众遇到与公开承诺相悖的事情，只要上网或电话投诉，很快就能得到回复，赢得群众好评如潮。

文山电力95598呼叫中心每月邀请一位供电所所长参与录音质检，并根据工作需要开设“每月一课”，邀请相关专业人员针对用户常见的咨询问题进行培训，以此提升坐席人员的业务水平，提高同客户的沟通技能。

同时，文山电力95598呼叫中心实施了两项专项客户满意度“回头看”活动，即每月分别随机抽取300名客户对其访问调查客户满意度和营业厅服务满意率，对在访问过程中客户提出的问题向相关部门及时传递并限期整改，每月月底对客户评价进行汇总、分析，向营销服务提升、电网技术改造提供依据。

目前，95598覆盖了文山市、砚山县两个县市，在话务量大幅提升的同时，能够确保接通率高于网、省公司规定指标。今年1～10月95598呼叫中心话务量总计58270起，同比增加28.96%。故障报修2706起，满意率为99.32%。1～10月95598呼叫中心20秒接通率为93.11%，接通率高于省公司90%的指标3个百分点。

下一步文山电力将进一步扩大95598的覆盖范围，不断进取，为广大市民提供更加优质、方便、真诚、快捷的服务。

来源：中国农村电气化网