尉氏供电明察暗访 提升服务质量

【本网讯】“你好，我是大营乡黄家用户，俺家没电了，能过来看一下吗？”11月13日，河南省尉氏县供电局95598坐席员接到用户报修电话，当抢修人员赶到现场时，等待他们的却是该局“暗访小组”人员，这是该局开展明察暗访提升服务质量行动的一个缩影。

为进一步提高优质服务水平，11月11日至13日，该局组织纪检、营销、农电、人事等部门人员深入基层供电所开展为期三天的明察暗访活动，查找优质服务中存在的薄弱环节，切实提高服务质量，本次暗访，主要通过电话暗访、模拟故障报修、走访客户等形式对供电所服务、抢修时限、电价执行、文明用语、抢修人员服务、有无乱收费现象等情况进行检查。

通过检查，暗访组及时发现服务中存在问题，提出整改意见，加强跟踪监督，不断提升服务水平。同时，暗访小组人员走访客户，主动征求客户意见和建议，提高客户满意率，从而推动服务质量和水平有效提升。

来源：中国农村电气化网