响水公司小尖所“五张表格”让客户享受“亲情服务”

【本网讯】“昨天才申请用电，今天电就通上了，没想到你们现在的服务这么贴心，真是让我太高兴了。”11月18日，响水县小尖镇豫顺居委会的袁宝军拉着该县供电公司小尖供电所员工张玉明的手感激地说。此是该所员工按照1天申请、1天装表接电“1+1”服务举措践行“亲情服务在你身边”十项行动的一个镜头。

该所为让全体员工践行“亲情服务在你身边”十项行动，认真做好县公司提出的“十个一”工作，于11月7日专门制定了“五张表格”约束各位员工，令其做到“优质、规范、方便、高效”服务客户。该“五张表格”其一是故障、轮换表计信息登记表，要求员工更换的每一只表计都要让客户过目，避免误会，让客户明明白白用电、高高兴兴缴费；二是新增客户业务受理表，将每一位申请用电客户的联系方式、业务资料等记录在案，便于以后能够更加方便、快捷服务客户；三是新增用户表计信息登记表，要求对每一只新增用户发出的表计都要作对应的记录，防止因工作失误导致表计安装错误，给客户带来不必要的麻烦；四是新增客户满意度调查表，要求员工在给客户提供完各种用电服务后，请客户对供电服务人员的各项工作完成的情况作出最真实的评价，提出最宝贵的整改意见；五是特殊人群服务登记表，要求社区经理将自己服务范围内的五保户、低保户等特殊人群建立一份服务档案，并不定期的对这一类人群提供优质、规范、方便、高效的用电服务。此举赢得了小尖镇广大用电客户的一致好评。

来源：中国农村电气化信息网