和县供电公司用心服务赢得企业赞誉

【本网讯】12月3日，安徽和县金城米业公司总经理郑兵将一面写有“战高温酷暑架电、为企业排忧解难”的锦旗送到和县供电公司，感谢该公司历阳供电所在迎峰度夏期间，战酷暑冒高温架设用电线路，为企业生产安全可靠用电提供坚强支撑。

和县金城米业有限公司是集农副产品销售、加工、贸易、开发于一体的综合性民营企业。占地面积202亩，粮油仓容10万吨。该公司大米、油脂以及农作物种子等产品畅销全国各地，已经成为安徽省粮油行业排头兵。今年6月，该公司新增投产2条大米加工生产线，全部安装抛光机和光电选机，不曾想这些生产线对电力需求非常高。原先企业用电线路已不能满足用电需要。

在得知情况后，和县供电公司历阳供电所及时提供上门服务，开辟用电报装“绿色通道”，对企业生产供电方案进行重新勘查和准确预算，主动对供电线路进行检修和改造。7月6日，历阳供电所10多名技术人员吃住在施工现场，冒着室外烈日的炙烤，仅用一天的时间将原先35平方的铝绞线更换成120平方的绝缘线，共架设线路1.2千米，有力保障企业用电安全、可靠供应。

该企业总经理郑兵在赠送锦旗时说：“当时没想到，和县电力部门的办事效率就是高，以前在粮食加工的时候就怕突然停电。可以说，要是停一天电的话，我们整个生产线就要耽搁很长时间，正是因为电力师傅更换线路以后，我们就再也没有后顾之忧了，现在即使停了电你们也会提前好几天通知，还会为我们生产用电提供上门服务，让我们就像吃了定心丸一样。”有了电力的可靠支撑，金城米业公司的粮食加工、油脂生产和种子选配车间都实现了双电源供电，日产大米500吨和饲料170吨等4条生产线全部投入运行。

近年来，和县供电公司从立足当好企业用电服务员的角度出发，在提高服务效率上出实招，在报装接电、交费查询、事故抢修等服务环节上，做到一口对外、内转外不转；在改善服务方式上求实效，提出超前服务的理念，把服务工作落实在客户的需求之前；在提高服务水平上求突破，公开办事程序、收费标准、服务承诺等，设立举报箱，公开投诉电话，广泛采纳社会各界对供电服务的意见和建议，建立优质服务的常态机制，着力营造亲商、安商、和商的良好的用电环境。