通许供电：“五深化”提升供电服务

【本网讯】“大爷，您老眼花了吧，来，戴上这老花镜就能看清了。”12月2日，在河南省通许县人民广场供电局收费服务大厅里，大堂服务人员任军为一位交费之后正在查看“一折通”收费信息的老人热情地递上一副老花镜。

入冬以来，通许局以落实十八届三中全会精神为契机，从大处着眼，细节入手，围绕升能提效、满意客户的理念，重点立足“五个深化”，着力提升服务效能，保障冬季居民供电，服务社会经济发展。

一是深化营业窗口服务质量，严格履行客户业务办理一次性告知义务，认真落实供电服务首问负责制，做到“内转外不转”。彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实提高服务效能，提升客户满意度。

二是深化服务隐患排查，持续推进供电服务突出问题整改。逐一梳理窗口服务、业扩报装、抄表收费、电价执行、计量管理及故障抢修等业务流程、服务标准，查找服务行为是否违背国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”的要求，不断拓展自查自纠的深度和广度，消除优质服务工作中的薄弱环节。

三是深化农村用电管理，进一步提高农村电力线路健康水平。为保障今冬特别是春节期间农村正常供电，对查处的隐患及时进行整改。

四是深化安全用电宣传，组织人员继续到各村开展安全用电宣传卡、电力便民服务卡、社区经理名片等安全用电宣传发放活动，广泛宣传智能表使用方法和引导客户报修拨打供电所服务电话，以进一步提高供电服务质量。

五是深化故障报修闭环管理，规范停送电管理，实施人性化服务。扎实开展营销服务“零投诉”活动，有效降低供电质量类投诉，全面杜绝营业服务类投诉，彻底消除因服务态度、恶意停电和延误送电等原因造成的投诉。

来源：中国农村电气化网