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【本网讯】国网福建省东山县供电有限公司大力弘扬国家电网公司核心价值观和企业精神，认真落实“四个服务”宗旨，坚持“你用电，我用心”、“让灯先亮起来”的服务理念，不断完善服务措施，着力提高供电服务品质，为广大群众提高优质、方便、规范、真诚的服务，致力服务社会发展、服务群众生活，为打造和谐社会做出积极贡献。
实施满意提升工程，服务社会发展。东山供电公司认真落实为民务实清廉要求，牢固树立客户导向，以客户满意为最高标准，进一步改进作风、强化服务，大力推行“马上就办、办就办好”，全面实施用电满意提升工程，为服务东山经济平稳较快发展、服务人民群众生活提高坚强的电力保障。
2013年，该公司加强配电网建设改造，着力解决“卡脖子”、“低电压”等问题。全年完成49个配网项目，投资1806万元,新建与改造10kV线路25.8km，配变42台，容量13995kVA，0.4kV线路24.7km，柱上开关64台。农配网改造投资2606万元，新建与改造10kV架空线路8.5km，配变4台容量1260kVA，0.4kV线路1.5km，柱上开关6台。迎峰度夏项目总共12项，完成总投资1406万元，解决了陈城变单线运行问题，满足了陈城镇渔业养殖业、水产品加工业等行业用电需求。
规范业扩报装流程，提高办事效率。公司强化窗口“一口对外”、“一次性告知”服务，做好客户经理“一对一”全程式服务。实行高压业扩客户经理制，高压业扩业务集约到营销部统一管理，大客户、重点项目客户实行领导挂钩主动对接、全程服务。主动对接政府“五大战役”、“十大竞赛”重点项目8个。
针对重点项目的用电服务要求，简化办事程序、提高工作效率，将高压客户报装平均时长压降10%以上，促进东山光伏玻璃产业园、东山海洋生物科技产业园、东山旗滨玻璃生产项目等项目早投产、早用电。推行低压业扩一次办结制，推广低压业扩网上及现场报装，现场一次性完成低压客户受理、勘查、方案答复，实现居民用户“免填单、零往返”，低压用户“免填单、少往返”。
居民和低压无工程项目从正式受理到装表接电分别不超过5个、7个工作日，比规定时限减少1个、5个工作日。开展低压业扩整治工作，从提升用户低压业扩管理和服务水平，达到管理规范、服务便捷为目标，在每个供电所设置固定勘查岗位，确保承诺供电方案答复时限要求；建立低压业扩报装全过程管理机制，指定专人对各供电所业扩办理情况进行全程跟踪、及时预警，由95598远程工作站负责人对当天归档的工单进行100%的回访，杜绝发生“流程已归档，现场未装表”现象的发生，并对工单完成情况进行考评。
同时、健全营销和监察协同监督机制，定期开展现场检查、指导、督察，进一步提升低压业扩管理规范度。全面实行低压业扩办理“同城跨窗口受理”业务，营业窗口认真践行“首问负责任”，有效提高了营业窗口的服务意识和办事效率。2013年1—11月份，共完成低压新装用户1861户，高压新装、增容用户87户，业扩各环节时限承诺兑现率达到100%。
拓宽用户缴费渠道，提供便捷服务。为减少用户现金缴费过程中存在的携带资金风险、减少缴费等候时间，提升客户电费的缴交便捷度，公司在2011年完成了全部行政村邮政缴费便民点的设置，全面取消走收电费。同时，在今年5月份，完成与东山各大银行、农村信用社签订的用户电费委托代扣协议，并增设5台自助缴费终端。积极推行用户实行电费银行代缴代扣、自助缴费终端缴费和POS机刷卡缴交电费业务。
对于农村用户，在各行政村设置邮政便民服务点，减少用户缴交电费时往返的麻烦。通过电视公告、短信温馨告知、印发放缴费宣传手册，在收费期间安排专人进行引导等方式，鼓励用户与银行签订电费代扣业务、邮政便民服务点缴交、通过自助缴费终端缴费方式及POS机刷卡缴费方式，为广大群众提高便捷的缴费渠道。
建立快速响应机制，解决用电难题。完善客户停电快速响应和应急抢修机制，推广配网生产抢修指挥平台，加强专业抢修队伍管理，确保抢修到岗及时率100%；加强故障研判，统一调配抢修力量，按照首到必修的要求，做到“一张工单、一支队伍、一次修好”。2月19日9点15分，白埕7#变低压用户林某急促打电话告急，三相缺相，抽水机、增氧机无法使用，请求处理。故障就是命令，抢修人员立即出发，于9点28分赶到现场。
经检查，用户表后线架设不规范，表后线绝缘皮磨损，且磨损处与用户铁棚接触，导致一相直接接地且零线带电。抢修人员立即进行故障处理，至9点40分处理完毕，恢复了供电。该用户激动地说：“你们就是我的保护神，太感谢你们了，3百多万颗鲍鱼苗总算是保住了。” 1-11月份，公司共受理各类故障抢修工单2946起，其中高压故障66起，低压故障2880起。在各类抢修中所有现场到达及时率100%，恢复送电时间及时率均达到100％。
公司高度重视用户投诉工作，千方百计及时解决用户投诉件，投诉处理遵循“四不放过”原则，在规定的时限内对用户的投诉件进行调查、处理，并答复客户，及时反馈。2013年1-11月份，共发生投诉工单43单，无效工单43单，投诉工单均得到有效及时处理。
主动上门延伸服务，彰显社会责任。为更好地保障社会、群安全可靠用电，公司开展了主动服务、上门服务、延伸服务等形式多样的服务。加强安全用电宣传，进校园、进社区、进农村开展安全用电、科学用电、节约用电知识宣传普及活动，今年来，共发放宣传材料6400多份。主动深入特困家庭、孤寡老人、残疾户等弱势群体家中，义务帮助他们检查维修用电设备。
公司为水产品冷冻加工企业开通“绿色通道”，快速解决这些企业的入户、增容、复电等业务，切实服务好渔民、冷冻企业，确保开海后大量海鲜能够及时冷冻，主动上门为海之星、东亚水产公司等水产冷冻加工企业，为企业检查低压配电屏、电容器补偿柜及发电机组等电力设施，消除安全隐患，确保生产高峰期安全可靠用电。
建立走访客户工作机制，定期不定期开展走访活动，认真听取用户的意见和建议，及时为用户解决用电难题。今年7月26日上午，在对旗滨玻璃有限公司进行走访和电力设备例行检查时，发现10千伏旗滨Ⅰ、Ⅱ回线路4个刀闸发热严重，其中一个已达到103度，随时可能影响线路正常运行导致生产线停运。
公司有关领导、技术员闻讯赶到现场，迅速启动应急方案。他们先将在运线路负荷转移到负荷较小的Ⅴ、Ⅵ回线路，再组织抢修人员员对隐患实施紧急抢修。中午12：45时，刀闸更换完成，线路恢复正常供电。旗滨集团总裁俞其兵说：“供电部门为我们项目的快速投建、生产提供了强有力的保障。东山有一个非常好的投资环境，这里的人、这里的事无不感动着我，我没有理由不在这里干事业！”
“不让基层跑两趟、不让领导说两遍、不让客户来两遍”的工作作风，“马上就办”、“服务基层”的良好习惯，使东山公司大踏步走在落实群众工作机制，为民服务办实事道路上，东山供电公司将为促进东山经济发展和提高人民群众生活水平提供更优质的服务、更坚强可靠的电力保障。
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