国网福鼎市供电公司：多措并举 有效降低投诉率

【本网讯】为提高用户满意度，减少用电客户投诉，进一步促进供电服务水平和服务质量的整体提升，国网福鼎市供电公司采取多项举措，有效降低客户投诉率。

10月以来，该公司实行“首问责任制”，将客户投诉纳入绩效考核，严格落实省公司营业投诉“六减少”规定，强化服务人员的服务意识及对客户诉求的重视力度，避免以简单粗暴的方式处理诉求，并制定相应管控制度，建立投诉分级通报预警机制，加强投诉预警管控，制定投诉后过程及时补救等措施，提升服务类指标。

同时，该公司不断加强服务的硬件建设，加快推进电网规划建设与改造、低电压台区整治工作，加强对营销三项重点、营销薄弱环节的整治力度，不断完善客户侧用电管理和抄表管理的监督体系，持续提升智能表覆盖率和采集应用率。

据悉，该公司9、10月份投诉事件共为5起，经整改，11月份投诉事件归零，实现了营销服务水平提升、客户投诉率降低的目标。

来源：中国农村电气化信息网