福建长汀供电：“业扩提速”强化供电服务

【本网讯】“蔡先生，这是业扩报装服务卡，在整个报装过程中，服务卡的联系人将负责向您提供所有的咨询服务！”12月10日，家住长汀县南山镇的蔡先生向长汀供电公司南山供电所提交完用电业务申请之后，接过营业员小戴递上的服务卡，脸上露出满意的笑容。

据了解，向客户发放业扩报装服务卡是长汀供电公司开展的“强化供电服务、确保客户满意”专项治理行动的重要内容之一，此次行动以防范“门难进、脸难看、事难办”的服务作风问题、排查供电服务突出问题、规范服务行为、提升服务水平为目的，切实解决客户最关心、最直接、最现实的问题。

“我们将业扩报装、营业窗口和农村供电所作为专项治理工作重点，要求相关班组严格执行‘一口对外’、‘首问负责制’、‘一次性告知’的工作要求，坚决杜绝出现让客户‘急断肠、跑断腿’现象。”该公司客户中心主任张延华介绍道。

据悉，该公司要求在业扩报装过程中必须严格执行“首问负责制”、通过发放业扩报装服务卡为客户提供一对一“VIP服务”等八项服务措施，以确保业扩报装服务的高效、及时、优质；在服务规范方面，严格落实服务“五主动”、严格投诉管理和规范营业窗口管理，杜绝不良服务行为；对各供电所，通过提高供电所业扩报装办理质量和加强业务流程控制，以快速提升供电服务水平。

“11月底，公司组织我们观看了焦点访谈《证难办、脸难看》专题报道，让大家深刻认识到了供电服务专项治理行动的重要性，虽然工作量更大了，但看到客户满意的笑脸，我们也非常开心。”该公司城区供电所服务班班长张清丹介绍。该公司还将进行电话回访、不定期抽查和“明察暗访”，确保“行动”取得实效。 

来源：中国农村电气化信息网