江阴市公司：用心服务为挽回客户损失百万元

【本网讯】12月16日，江苏江阴港口集团股份有限公司负责人金剑一行来到客服中心，专程送来一面写有“急客户之所急，想客户之所想，贴心金牌服务” 的锦旗，感谢江阴市公司在12月14日，在该港口遇到用电困难影响外事工作的关键时刻，用心服务解决疑难，确保外事工作正常进行，由此挽回经济损失上百万元。

原来，12月14日下午16时10分，江阴市公司接到江苏江阴港口集团股份有限公司电气负责人鞠宁的电话，说港口老码头35kV变电所发生故障。当时，码头上靠有两艘外籍货轮正在停靠准备卸货。停电延迟卸货不但影响港口外事声誉，而且，按照合同约定，延迟卸货一天需交纳20万美元以上的违约金。

江苏江阴港口集团股份有限公司35kV变电所是上个世纪七、八十年代的老旧变电所，属于室外变，设备锈蚀严重，江阴供电公司已多次在安全检查中发出整改通知，要求该集团股份有限公司对变电所进行改造。但该集团股份有限公司根据港口发展规划，计划在2014年逐步搬迁至新址申港六号码头，变电所将在 2014年3月底前停止使用。因此，变电所改造就此担搁。

12月14日16时左右，变电所变压器突然发生故障。该变压所又无备用变压器可换，而码头又急需用电。因此，时间就是效益！江阴市公司针对以上情况，在做好突击抢修的同时，与位于该市周庄镇江东变压器厂家进行联系。江东变压器厂当即安排人员赶到现场进行会商。经分析故障是变压器低压桩头烧坏引起的。在无备用变压器与备品备件的情况下，考虑到客户码头上靠有两艘外籍货轮准备卸货，在征得港口负责人同意后，决定有江东厂提供替代配件，安排人员与供电公司联合对烧坏变压器低压桩头进行抢修，这样将大大缩短时间恢复供电，但不能长期使用，更不能超负荷运行。运行中要加强监督检测，发现问题及时与江东厂和供电公司汇报。待两艘外籍货轮卸完货，再设法更换变压器。经公司与江东厂共同努力，当天晚上8时左右变压器抢修结束，经试验合格后恢复送电，满足了客户临时用电需求。

来源：中国农村电气化信息网