西平电业：“三心”服务情暖客户

【本网讯】“我刚一到家，供电所人员就过来帮助接电，检查线路，我这心里暖烘烘的。”12月19日，河南省西平县陶庄返乡人员杨占坡说道。为更好服务电力客户，西平县电业局推出“三心”服务，满足不同客户冬季用电需求。

走访企业细心。制定企业走访细则表，分片到人走访企业。掌握企业生产状况、用电需求、负荷特点、配电设施等情况，征求企业意见，解决企业难题，根据企业性质和用电特点，指导企业节约用电、安全用电。对走访企业实行日上报、周梳理、月总结和电话回访，不断提高客户满意度。

护航居民用户贴心。青年志愿者服务队走进社区、乡村、集市，结合冬季用电特点，用通俗易懂的语言讲解家庭用电、电器使用、节约用电知识，义务为群众检查线路消除隐患，让居民群众足不出户就能解决用电难题。

跟踪返乡务工人员暖心。提前和村委对接，第一时间掌握务工人员返乡状况。利用村委公示栏张贴95598供电服务热线，发放印制有管片农电工姓名、电话、供电所电话的用电联系卡，按照务工人员回来一户走访一户的原则，提供一对一服务。各营业窗口开辟返乡务工人员专柜，延长服务时间，专人负责办理其各类用电业务。

来源：中国农村电气化网