栾城供电加强供电服务管理

【本网讯】为降低服务风险，提升优质服务水平，12月19日，国网河北省栾城县供电公司召开优质服务工作会，分析存在的问题，安排部署优质服务工作，加强供电服务管理。

该公司通报了近期中纪委通报的违反“八项规定”的10起典型案例及其他典型案例，宣读了该公司对几起投诉问题处理的通报，观看了今年央视《焦点访谈》栏目曝光的河北衡水武邑县公安局办理护照和内邱县公安局办理户口本等行政服务事件视频。

为加强优质服务管理，该公司制订了“强化优质服务、全员服务客户”工作方案。针对当前形势，提出八项优质服务工作要求。

一是解放思想，转变观念。努力适应新形势、新变化，严格遵守“八项规定”，改变固有思维。

二是严格遵守法律法规和规章制度。法律的高压线不能触，省公司的红线不能踩，一定要算好帐，不要撞在枪口上，对顶风违纪的绝不袒护。

三是适应国网公司95598统一管理的新形势。服好务，通过公开公司服务电话，在责任区公开农电工电话的方式，在第一时间解决好客户反映的用电困难。

四是建立优质服务月通报制度。通过简报的形式，将营业窗口服务、投诉情况、工单处理、业扩报装时限等情况，每月进行通报。

五是建立“记账式”责任追究机制，分别对国网公司95598、市公司优质服务电话和公司优质服务电话受理的每件服务质量问题进行详细统计，分别建立对应的问责机制。

六是基层反映问题要有据可查。无论是责任农电工向所长反映，所长向主管领导汇报，还是主管领导协调解决，每一个环节都要留有证据，以便责任追究。

七是做好元旦春节保供电工作。服务要到位，带着感情真心实意为客户服务，群众用电有困难，要当做自己家里的事去做好。

八是做好户保安装工作。供电所要组织农电工，将安装户保、确保家庭用电安全的目的意义宣传到每家每户，促进每家每户安装户保工作。

来源：中国农村电气化网