文山电力四项举措提升供电服务水平

【本网讯】12月23日，文山电力结合当前工作实际，出台落实服务群众四项举措行动方案，采取有力措施全力提高供电服务水平。以实实在在的行动取信于民、服务客户，把党的群众路线教育实践活动引向深入，切实保障今冬明春城乡广大客户用电。

一是筑牢服务理念。全面走访辖区内城乡低保户、农村五保户，义务开展用电安全检查；确保城乡低保户、农村五保户免费电量落实到位；向城乡低保户、农村五保户赠送节能灯。二是丰富优质服务内涵。为文山州保障性住房小区建立供电服务绿色通道，简化办电手续；确保计划今年建成的保障性住房小区及时送电，平均提前30天。三是助力农村小康。加强农村电网改造，持续提升供电能力和供电质量，保障元旦、春节期间农村安全可靠供电；拓展缴费渠道，提供异地查询、实现短信通知服务。四是服务企业发展。对重要客户、大客户配备客户经理，提供个性化服务，客户平均停电时间同比减少10%；主动了解大客户未来三年用电需求，提前做好供电准备工作；为3家大客户免费开展节能诊断，用实际行动促使优质服务水平再上新台阶。

据了解，今年以来，文山电力结合群众路线教育实践活动，将95598客户服务热线作为供电部门与用电客户沟通的桥梁和纽带，积极在提高服务质量和提升客户满意度上下功夫，以更高标准的日常工作做好用电客户的“贴心人”，让用电客户满意。与此同时，文山电力积极支持工业园区和大型骨干企业发展，为园区办电提供绿色通道，对109家重要客户和大客户量身定制“一企一策”供电服务方案，通过精细化、个性化服务，服务全州经济社会转型升级。

来源：中国农村电气化网