瓮安供电局实施每周回访客户制度

【本网讯】为加大行风纠建力度，规范业扩报装流程，提高工作效率，落实优质服务承诺，杜绝乱收费和业扩工程超时等现象，近日，瓮安局出台了客户回访制度，并按制度流程每周定期开展客户回访，确保在短时间内对违规问题进行有效遏制。

该局客户回访工作由客户服务中心牵头，市场营销部及监察审计部负责对回访情况进行抽查，客户服务中心每周五收集各所提供的新报装客户名单后，按工作日开始回访，同时每周五汇总本周抽查情况，并出回访报告，在每周工作例会上进行通报。 回访的内容包括咨询业扩申请、现场勘察、工程设计施工、装表接电、收费等方面的问题。

为确保客户回访工作的有效性，该局规定市场营销部、监察审计部对高压用户的回访抽查率必须达到100%，低压不低于10%。客户服务中心和各供电所的回访率必须达到100%。

来源：中国农村电气化信息网