贵州独山供电局2013年客户满意度升幅喜人

【本网讯】2013年南方电网客户满意度研究调查结果显示，独山供电局总体客户满意度值由2012年的67上升至今年的75，升幅喜人。 

此次客户满意度调查是由第三方专门机构盖洛普公司按照专业研究方法实施，共随机对独山供电局辖区工业类、商业类、其他类和居民类四类用户抽样45份。该局年度总体满意度分值高于南方电网公司子公司、贵州电网公司子公司的平均水平，分值提高的背后是该局一年来所付出的辛勤努力。 

2012年底至2013年初，在年度客户满意度调查结果公布后，该局迅速对客户满意度的各项指标进行了纵横比对分析，客观总结经验，更细致分析存在差距。针对“业务办理”、“处理问题结果”得分偏低的指标，该局对2013年客户服务工作及时对应调整了工作重点，更加注意与客户的沟通、对服务过程的掌控和对客户需求、诉求的积极响应与应对。一年来，该局以“县年度重点项目服务责任分解”、“一对一客户跟踪服务责任落实机制”、“客户经理制”及业扩流程“串改并”等措施的制定落实，使得该局在2013年虽然面对县快速发展及“一城六区”大力度建设给供用电服务需求带来的巨大压力，仍带领广大干部员工化压力为动力，紧紧围

绕客户满意度提升的目标，努力做好各类用户的服务工作，并最终让努力化为客户的认可。 

来源：中国农村电气化信息网