文山电力八举措抓实服务群众工作

【本网讯】根据网省公司相关工作安排和文山电力“落实服务群众四项举措行动方案”，文山电力迅速组织，按照时间节点，明确将在元旦、春节前实施完成关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展四项举措。截至1月9日，文山电力开展的群众路线教育实践活动已取得阶段性成效。

一是按照行动方案和计划，在关爱困难群众方面，文山电力组织全面走访公司供电辖区内城市低保户和农村五保户987户，义务开展用电安全检查工作，发放4500余份安全用电须知、漏电保护器的使用要求、云南省电力用户安全用电管理办法等宣传资料,帮助客户消除用电安全隐患。二是针对符合政策要求未办理低保优惠的28900户低保户、五保户，开展上门服务，办理相关手续，进一步落实免费电惠民政策。共为城乡低保户、五保户发放了1974只节能灯。三是在保障安居工程方面，由公司客户服务中心负责为长青巷廉租房小区、红鱼尚廉租房小区等27个保障性住房小区配备客户经理，建立供电服务绿色通道，提供全程业务咨询。四是在助力农村小康方面，认真抓好城农网升级改造工程的实施，积极落实老旧农网改造专项项目。截至目前，文山地区行政村通电率100％，自然村通电率100％，户表改造率达到了93.67％。五是加强元旦、春节期间农村负荷预测分析。评估供电能力和质量，制定专项保供电方案，保障元旦、春节期间农村安全可靠供电。六是拓展缴费渠道。推出农行智付通、农行自助终端机缴费、农行柜台坐收、优付通以及邮政储蓄划扣等缴费方式，同时为客户提供异地查询，年底实现缴费和信息通知服务。七是为3家大客户免费开展节能诊断。对重点高耗能大客户开展一次用电负荷率、功率因数分析，协助大客户开展重点耗能设备的节能诊断和节能潜力分析。八是在服务企业发展方面，文山电力将进一步落实客户服务经理实施细则，按要求为109家重要客户和大客户配备客户经理，负责联系、沟通客户，协调解决客户问题，为客户提供个性化服务，并主动了解大客户未来三年用电需求，提前做好供电准备工作。

据了解，为确保行动取得更好的社会效应，文山电力组织各供电所充分利用各种服务渠道进行客户宣传。同时，工作启动后，将按元旦前、春节前两个时间点作为控制节点，做好跟踪督办和信息报送工作，确保服务群众四项举措落实到位。

来源：中国农村电气化网