贵定供电局强化营业厅管理助客户满意度提升

【本网讯】近日，为加强服务水平提升工作，贵州省贵定供电局营销部全面开展城关、城北等5个供电所营业厅检查。

此次检查较有针对性及突发性，检查模式以不先告知供电所负责人，突袭到现场检查。检查内容主要有员工精神面貌、硬件设施使用、环境卫生等内容，并现场模拟客户进行业务办理，摸底服务质量及业务素质。检查人员严格对照营业厅规范化标准，认真对营业厅物品定制摆放、着装规范、礼仪服务、应急管理等方面的不足提出建议，对限期未整改将拿入月度绩效考核。通过检查、通报、考核、整改，促使营业厅规范化，为客户满意度再提升工作打下基础。

来源：中国农村电气化信息网