国网山东诸城市供电公司：社区用电顾问驻村 供电优质服务入户

【本网讯】1月13日，山东诸城市辛兴镇辛兴社区年近六旬的刘端平说起前几天供电员工帮忙更换保险丝的事，连声说道“驻村客户经理来得很及时”。

国网诸城市供电公司自开展为民服务“风雨彩虹”行动以来，在全市实行供电服务驻村客户经理制，供电所员工从过去抄表收费的台区管理员转变为驻村满足客户需求的用电服务经理。目前，共有400名驻村客户服务经理为1249个用电村34.5万客户提供服务。驻村客户服务经理的工作包括农户用电报装和需求服务调查、安全用电服务指导、村组低压线路巡视缺陷报告、家庭用电故障报修、电力法规政策宣传及抄表和电费单据送达。

目前，诸城市作为首批“全国农村社区建设实验全覆盖示范单位” ，正在实施以行政村为中心村的集镇化、社区化建设，全市农村居民生产生活用电持续快速增长，同比增长9.25%。诸城市供电公司客户服务中心陈明说：“农电服务质量效能也要城乡一体化，同步提高服务品质。实行驻村用电顾问服务机制就是以顾问为纽带，架起供电公司与农户手牵手奔小康的‘连心桥’，提供心贴心的直通车便捷服务，是对95598供电服务热线的细节补充，实现农村客户零投诉。”

驻十里堡四村客户经理李勇告诉我们，十里堡四村变成密州街道十里堡社区，有16个公用台区3000多户居民，实施计量智能化改造后，可以远程集中采集用电数据。每个月节省下来的时间都用在到户的细节服务上。前几天社区商户张成金家的开水壶短路停电，李勇接到电话后，马上赶去检查，很快就排除了故障。

供电服务驻村用电顾问制成效明显，很多客户反映服务更快了。目前，诸城市供电公司已在全市13处镇。街全面实行这一服务模式。

来源：中国农村电气化信息网