郸城电业：“冷”规定打造“暖”服务

【本网讯】1月16日，在河南省城县电业局办公内网上，一则对值班期间因服务态度引发客户不满员工的处罚通报吸引了大家的眼球，这是该局为保障春节期间客户安全可靠供电而实行的举措之一。

为强化员工责任意识，提升服务满意度，确保春节期间不发生变压器烧毁和停电事故，不发生越级投诉举报和舆情事件，郸城县电业局制定了规范服务、提升效能、执行有力的系列“冷”规定：实行春节保电班子、部室、乡所、员工四层分包制，对春节保电期间发生烧毁一台变压器或停电事故者，台区电工辞退，所长免职，待岗两年，部室包片人员每人罚款2000.00元；对因服务不到位等原因引起越级投诉举报及舆情者，台区电工辞退，罚款2000元，所长免职；春节值班期间饮酒、擅自离开岗位或不及时处理客户故障报修者，对责任人罚款1000.00元，情节严重者待岗两年。

据悉，该局纪委在春节保电期间将加大监督检查力度，强化日常监督考核，对违反相关规定者，一经查实，将一律从严处理，用打罚严格的“冷”规定打造出令客户满意的“暖”服务，确保全县人民过一个安全祥和的节日。

来源：中国农村电气化网