资溪县供电公司节前“五个跟踪”大走访做实服务

【本网讯】“你们什么时候放假，春节过后什么时候开工，在用电方面还存在什么困难和问题？对我们的工作人员服务态度如何？希望给我们多提宝贵意见和建议！”这是1月21日资溪县供电公司总经理揭小龙与资溪县侨青石材厂经理李波成交流时的话语。

为谋划2014年供电服务重点工作，使社会各界及群众反映的热点、难点问题得到及时解决，自1月20日开始，该公司连续开展了如火如荼的客户大走访活动，旨在通过服务大走访“五个跟踪”，紧紧抓住供电方面存在的源头性、根本性、基础性问题，研究制定整改措施，进一步提升供电服务水平。

一是跟踪大工业需求侧变化。通过走访县政府招商引资、资光高速（资溪-光泽）等重点工程规划建设等部门，重点掌握大工业用户的新增动向，提前为变电站及电网规划做准备，做到经济发展与电网规划、建设无缝对接，为资溪经济发展及时提供动力引擎。

二是跟踪农村电网难点问题。通过广泛深入走访农民群众，将2014年农网升级工程与农村经济发展对接，全力解决线路“卡脖子”“低电压”等供电根本性问题。

三是跟踪服务热点问题。就业扩报装、电费电价、缴费途径、停电通知、行风建设等方面，向社会各界客户发出征求意见表，广泛听取各界意见和建议，着力解决服务体制机制等基础性问题。

四是跟踪迎峰度夏度冬用电特点变化。通过对企业供电高峰负荷变化的详细了解，掌握高峰负荷变化幅度、范围、特点及规律，提前完善应对措施，修订抢修应急预案，为迎峰度夏度冬找出科学依据。为

五是跟踪社会特殊群体。此次走访活动做了专门安排，对孤寡老人、留守儿童等加入到特殊客户服务档案，通过完善服务措施，为他们提供更加个性化、人性化服务，促进社会和谐稳定。 据了解，截至目前，该公司共走访56家企业，深入工业园区召开座谈会场3次，收集到政府机关、群众及企事业单位对供电部门的各类意见和建议12条，同时为企业提出安全用电、节约用电建议26条，一条条简单易行、针对性强、降耗效益明显的“金点子” 受到了企业的热烈欢迎。

来源：中国农村电气化信息网