资溪供电公司“供电套餐”高效服务返乡人员

［本网讯］“服务真周到！态度真好！”1月26日，资溪县供电公司嵩市镇云际村的返乡人员王强在办理用电手续时，对供电部门在春节期间特别推出的供电“供电套餐”赞不绝口。

1月中旬以来，资溪县在外务工人员和经商人员开始陆续返乡。由于经济条件改善，带着一年积蓄回家的农民还会给家里添置包括空调等大功率电器，农村居民家庭用电量大幅增加。此外，有的家庭长期全家在外，空巢的家中导线、开关、刀闸、漏电保护器长期不使用，受潮湿、灰尘、锈蚀等因素的影响，回家后用电可能会出现异常或不能使用的情况，1月份成了返乡人员集中申请办理恢复用电的高峰。

为确保返乡人员回到家中用上安全电、放心电、满意电，该公司提前准备，从新装增容、安全用电、故障报修、畅通沟通等四个方面创新提出了应对返乡潮的“供电套餐”，为返乡人员提供菜单式和保姆式的电力服务。

为了进一步摸清农村地区返乡潮的情况，该公司各个供电所成立了服务小分队，积极与各村联系沟通，对务工返乡家庭进行调查摸底，登记造册，建好档案，并与各大商场电器专柜建立大件电器销售反馈机制，最大程度保证返乡人员的用电申请、复电需求和用电安全。各供电所还根据往年的经验，提前做好返乡农民工的用电线路安全隐患排除、设备检修维护；按照供电服务“十项承诺”的具体要求，进村入户，义诊农村居民家中的线路，排除用电隐患；加强节日期间安全用电宣传，讲解安全用电和节约用电知识，提高农民安全用电和防范意识；畅通渠道，随时为他们提供优质高效的用电服务，供电所营业窗口开辟了返乡人员用电申请“绿色通道”，实行“一站式”服务，并上门受理用电业务，简化业扩报装手续，缩短流程办理时间，走村入户张贴和散发春节供电温馨提示。

截至1月26日，该公司各供电所已受理返乡人员用电申请件126件，消除各类用电隐患及故障59处，上门服务返乡人员家中380余人次，发放春节供电温馨提示、安全用电告知单和便民服务卡5000余份，对6条0.4千伏线路进行了负荷调整。

来源：中国农村电气化网