尉氏供电：节后暗访 提升服务质量

【本网讯】“这么冷的天俺家咋停电了，过来个人看看呗！”2月11日，河南省尉氏县供电局门楼任供电所接到用户报修电话，立即派人到达抢修地点，当抢修人员赶到现场时，等待他们的却是该局“暗访小组”人员，这是该局节后开展暗访提升服务质量行动的一个缩影。

为进一步规范服务行为，强化全员服务理念，切实提升供电服务质量。自2月11日起，由局办公室、人资、安监、运检、纪检、工会、客户中心等部门负责人组成暗访组，兵分两路采取“不定时间、不打招呼、不用陪同、不交换意见”的方式，对该局各供电营业所及供电所服务情况进行明察暗访。

暗访过程中，紧紧围绕窗口建设、员工服务行为、电费电价执行、停电与抢修、业扩报装管理、抢修时限、电价执行、文明用语、抢修人员服务、有无乱收费和搭车收费等现象，采取深入一线和基层、走访客户、电话暗访、查找不足、征求意见、现场督导等相结合的方式对20个基层供电所及营业厅服务情况进行随机抽查。

通过检查，暗访组及时发现服务中存在问题，提出整改意见，加强跟踪监督，不断提升服务水平。同时，暗访小组人员走访客户，主动征求客户意见和建议，提高客户满意率，从而推动服务质量和水平有效提升。

据了解，长期以来，该局把明察暗访工作当作提升服务质量的重要手段之一, 把供电服务明察暗访活动常态化。通过明察暗访活动，查找工作中的问题和不足，促进行风优质服务水平的不断提升。

来源：中国农村电气化网